Suporte

Contacte-nos

Envie-nos um email para hello@mavaul.com e respondemos o mais depressa possível. Também nos pode contactar no nosso quadro de sugestões.

Quanto tempo demoram a responder?

Normalmente respondemos em menos de 12 horas.

Como reporto um erro?

Envie um email para hello@mavaul.com com uma breve descrição do problema, o modelo do seu dispositivo e a versão do iOS ou do Android. Capturas ou gravações de ecrã ajudam-nos a resolver mais depressa.

Posso pedir uma funcionalidade?

Com certeza. Lemos todos os pedidos de funcionalidades que recebemos. Publique-o no nosso quadro de sugestões, onde também pode votar noutras ideias, ou envie-nos um email para hello@mavaul.com a dizer o que gostaria de ver.

Perdi o acesso ao meu cofre. Podem recuperá-lo?

O Mavaul guarda todos os dados do cofre localmente no seu dispositivo, com encriptação AES. Não temos acesso aos seus ficheiros nem às suas chaves de encriptação.

Se ativou a recuperação por email (uma funcionalidade Premium) antes de perder o acesso, pode pedir que a chave de recuperação lhe seja enviada outra vez por email, mesmo com a app bloqueada. Escreva a chave de 24 caracteres na app para recuperar o acesso e definir um novo código. Confirme que a sua subscrição Premium continua ativa.

Se criou uma cópia encriptada no Dropbox, no Nextcloud ou na app Ficheiros, pode restaurá-la num dispositivo novo em Definições → Cópias de segurança. Vai precisar da sua chave de recuperação e de definir um novo código.

Se não ativou a recuperação por email nem criou uma cópia encriptada, não conseguimos recuperar o seu cofre. Guarde a sua chave de recuperação num local seguro. Consulte as perguntas frequentes e a privacidade para mais detalhes.

Como faço uma cópia de segurança ou restauro o meu cofre?

Vá a Definições → Cópias de segurança (funcionalidade Premium). Ligue um fornecedor (Dropbox, WebDAV/Nextcloud ou Guardar em Ficheiros no iOS) e toque em Criar cópia agora. Mantenha a app aberta enquanto a cópia é feita.

Para restaurar, comece com um cofre vazio, escolha a origem da cópia, escreva a sua chave de recuperação e defina um novo código. O Mavaul não aloja cópias de segurança: os ficheiros ficam guardados no fornecedor que escolher.

Como cancelo ou faço a gestão da minha subscrição?

As subscrições são geridas através da App Store ou da Google Play Store. Vá às definições de subscrição do seu dispositivo para cancelar, baixar de plano ou mudar de plano.