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Escríbenos a hello@mavaul.com y te responderemos lo antes posible. También puedes escribirnos en nuestro tablón de sugerencias.

¿Cuánto tardan en responder?

Normalmente respondemos en menos de 12 horas.

¿Cómo informo de un error?

Escribe a hello@mavaul.com con una breve descripción del problema, el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android. Las capturas o grabaciones de pantalla nos ayudan a resolverlo más rápido.

¿Puedo pedir una función?

Por supuesto. Leemos todas las peticiones de funciones que nos llegan. Publícala en nuestro tablón de sugerencias, donde también puedes votar otras ideas, o escríbenos a hello@mavaul.com contándonos qué te gustaría ver.

Perdí el acceso a mi bóveda. ¿Pueden recuperarla?

Mavaul guarda todos los datos de la bóveda en tu dispositivo con cifrado AES. No tenemos acceso a tus archivos ni a tus claves de cifrado.

Si activaste la recuperación por email (una función Premium) antes de perder el acceso, puedes pedir que te vuelvan a enviar la clave de recuperación por email, incluso con la app bloqueada. Escribe la clave de 24 caracteres en la app para recuperar el acceso y crear un código nuevo. Asegúrate de que tu suscripción Premium sigue activa.

Si creaste una copia de seguridad cifrada en Dropbox, Nextcloud o Archivos, puedes restaurarla en un dispositivo nuevo desde Ajustes → Copias de seguridad. Necesitarás tu clave de recuperación y tendrás que crear un código nuevo.

Si no activaste la recuperación por email ni creaste una copia de seguridad cifrada, no podemos recuperar tu bóveda. Guarda tu clave de recuperación en un lugar seguro. Consulta las preguntas frecuentes y la privacidad para más detalles.

¿Cómo hago una copia de seguridad o restauro mi bóveda?

Ve a Ajustes → Copias de seguridad (función Premium). Conecta un proveedor (Dropbox, WebDAV/Nextcloud o Guardar en Archivos en iOS) y toca Crear copia ahora. Deja la app abierta mientras se hace la copia.

Para restaurar, empieza con una bóveda vacía, elige el origen de tu copia, escribe tu clave de recuperación y crea un código nuevo. Mavaul no aloja copias de seguridad: los archivos se guardan en el proveedor que elijas.

¿Cómo cancelo o gestiono mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan desde el App Store o Google Play Store. Ve a los ajustes de suscripción de tu dispositivo para cancelar, bajar de plan o cambiarlo.